Términos del servicio

Última actualización: 21 de julio de 2026

Bienvenida a MaysonHair™. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como la compra de productos ofrecidos a través de ella.

Al realizar una compra, la clienta declara haber leído y aceptado estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

La sola visita al sitio no genera una obligación de compra. El consentimiento se entiende otorgado cuando la clienta acepta expresamente las condiciones y completa el proceso de compra. La normativa chilena exige que los términos sean accesibles, claros y almacenables antes de contratar, y establece que el silencio no constituye aceptación.

Estos términos no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Información del proveedor

La tienda es operada bajo la marca:

MaysonHair™

Dirección: Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago, Chile.
Correo electrónico: maysonhairoficial@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9821 7424
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Los mensajes pueden enviarse durante las 24 horas y serán respondidos dentro del horario de atención.

Antes de publicar estos términos, debes agregar la razón social y el RUT de la persona o empresa responsable. El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar la identidad del vendedor, RUT, domicilio y medios de contacto.

2. Requisitos para comprar

Para comprar en nuestra tienda debes:

Tener capacidad legal para celebrar contratos.
Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
Informar una dirección válida en la que pueda recibirse el pedido.
Revisar cuidadosamente el tono, largo, modelo y cantidad antes de pagar.

Cuando la compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización de su representante legal.

MaysonHair™ podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar la identidad de la compradora, confirmar el pago o prevenir operaciones fraudulentas.

3. Información de los productos

Procuramos presentar de forma clara las características esenciales de cada producto, incluyendo, cuando corresponda:

Material o tipo de fibra.
Largo.
Tono.
Formato liso u ondulado.
Método de colocación.
Contenido del paquete.
Recomendaciones de cuidado.
Disponibilidad.
Precio y promociones aplicables.

Las fotografías buscan representar el producto con la mayor precisión posible. Sin embargo, el tono puede variar ligeramente debido a:

Iluminación utilizada en las fotografías.
Configuración de brillo o color de la pantalla.
Cámara o dispositivo utilizado.
Diferencias entre lotes de fabricación.
Color base, reflejos y textura del cabello natural.

Las recomendaciones de tonos realizadas por correo, WhatsApp o fotografías enviadas por la clienta son orientativas y no garantizan una coincidencia idéntica.

El Reglamento de Comercio Electrónico exige que la información sobre características, precio, costo total y condiciones de contratación se entregue de manera clara, precisa y antes de la compra.

4. Disponibilidad e inventario

Los productos y variantes están sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando un producto o tono no se encuentre disponible, procuraremos informarlo de forma visible antes de completar la compra.

En el caso excepcional de que un producto se agote después de haberse confirmado el pedido, nos comunicaremos con la clienta para ofrecerle, según corresponda:

Esperar una reposición.
Elegir otra variante disponible.
Recibir un producto alternativo, con su consentimiento.
Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.

No reemplazaremos un tono, largo o modelo sin la autorización de la compradora.

La normativa exige informar la falta de stock antes de contratar y cumplir fiel y oportunamente los pedidos ya perfeccionados.

5. Precios

Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable será el que aparezca en la página del producto y en el resumen del pedido al momento de completar la compra.

Antes del pago se informará:

Precio de los productos.
Descuentos aplicables.
Impuestos, cuando corresponda.
Costo de despacho.
Total de la compra.

El Reglamento de Comercio Electrónico define el costo total como el valor que incluye precio, impuestos, transporte, despacho, comisiones y cualquier otro cargo que deba pagar la persona consumidora.

MaysonHair™ podrá modificar los precios para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

6. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a las condiciones publicadas en la página del producto, anuncio, correo electrónico o medio correspondiente.

Estas condiciones pueden incluir:

Duración de la promoción.
Productos participantes.
Stock disponible.
Compra mínima.
Número máximo de unidades.
Tonos o largos incluidos.
Restricciones para combinar descuentos.
Regalos o accesorios incluidos.

Cuando la oferta corresponda a “Compra una extensión ondulada y recibe una extensión lisa gratis”, la extensión de regalo se enviará conforme a la información presentada en la página del producto, normalmente en el mismo tono y largo seleccionados, salvo que se indique otra condición.

Los cupones no son canjeables por dinero y no podrán aplicarse después de completar una compra.

Las promociones deberán respetarse conforme a sus condiciones, plazo y stock informado. La Ley del Consumidor exige que el proveedor cumpla lo ofrecido en su publicidad, promociones y contratos.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, la clienta deberá:

Seleccionar el producto, tono, largo y cantidad.
Agregar el producto al carrito.
Proporcionar sus datos de contacto y despacho.
Seleccionar el método de envío.
Elegir el medio de pago.
Revisar el resumen y costo total.
Aceptar las condiciones aplicables.
Confirmar el pedido.

Antes de pagar, es responsabilidad de la clienta revisar que los datos ingresados sean correctos.

Una vez completado el pedido, se enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto registrado.

Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado o comunícate con nuestro equipo de atención.

8. Confirmación y aceptación del pedido

La recepción automática de una solicitud de compra no significa necesariamente que el pago haya sido aprobado.

El pedido se considerará confirmado cuando:

El medio de pago haya sido autorizado.
Los datos esenciales de la compra hayan sido registrados.
Se haya enviado la confirmación correspondiente.

Podremos rechazar una solicitud antes de su confirmación cuando:

El pago sea rechazado.
Existan antecedentes razonables de fraude.
Los datos proporcionados sean incompletos o evidentemente incorrectos.
La operación no pueda ser verificada.
La compradora solicite la cancelación antes de la confirmación.

Si se realizó un cobro por una operación que no pudo confirmarse, se gestionará su anulación o reembolso.

No cancelaremos arbitrariamente pedidos ya confirmados. Si existe un problema posterior, nos comunicaremos con la clienta y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

9. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
Transferencias autorizadas.
Pasarelas de pago.
Otros métodos habilitados en Shopify.

El pago puede ser procesado por proveedores externos. MaysonHair™ no almacena directamente los datos completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.

La aprobación, rechazo, reversa o acreditación de un pago puede depender del banco, emisor o plataforma utilizada.

La compradora declara que está autorizada para utilizar el medio de pago seleccionado.

10. Datos de despacho

La clienta es responsable de proporcionar:

Nombre completo del destinatario.
Número de teléfono válido.
Dirección completa.
Número de departamento, casa u oficina.
Comuna.
Región.
Referencias necesarias para la entrega.

MaysonHair™ no será responsable de retrasos provocados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por la compradora.

Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya ha sido preparado o despachado.

11. Procesamiento y envío

Los plazos de procesamiento y entrega serán los informados en la Política de Envíos y durante el proceso de compra.

Los plazos indicados se calculan en días hábiles y pueden depender de:

Comuna y región de destino.
Disponibilidad del producto.
Alta demanda.
Feriados.
Eventos climáticos.
Operación de la empresa de transporte.
Contingencias ajenas a MaysonHair™.

Una vez despachado el pedido, se enviará el número o enlace de seguimiento cuando esté disponible.

Los vendedores online deben informar previamente las formas de despacho, costos y condiciones de entrega, además de respetar las fechas comprometidas.

12. Entrega del pedido

La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección informada por:

La compradora.
Una persona que se encuentre en el domicilio.
Conserjería o recepción autorizada.
Un tercero autorizado por la compradora.
Un punto de retiro seleccionado.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comunícate inmediatamente con nosotros para iniciar una revisión con la empresa de transporte.

13. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora puede ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable, sujeto a las condiciones y excepciones informadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El plazo general de retracto para compras online es de 10 días desde la recepción del producto. Si el proveedor no envía una confirmación escrita e íntegra del contrato, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

Debido a la naturaleza de las extensiones de cabello, podrán aplicarse condiciones relacionadas con el sello de seguridad e higiene, siempre que hayan sido informadas claramente antes de la compra y conforme a la normativa vigente.

La garantía legal por fallas no se pierde por haber abierto el producto cuando ello sea necesario para detectar el defecto.

14. Cambios voluntarios

Los cambios por tono, largo o preferencia personal se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para aceptar un cambio voluntario, generalmente será necesario que el producto:

No haya sido utilizado.
Mantenga intacto su sello de higiene.
No haya sido lavado.
No haya sido cortado.
No haya sido teñido.
No haya sido expuesto al calor.
No presente olores, manchas o residuos.
Mantenga sus etiquetas y empaque original.

Los costos de envío asociados a un cambio voluntario podrán ser asumidos por la clienta.

Estas condiciones no limitan la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

15. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación o no cumple con lo informado, la persona consumidora cuenta con una garantía legal de seis meses desde su recepción.

Dentro de ese plazo podrá elegir, según corresponda, entre:

Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.

La elección corresponde a la persona consumidora cuando se cumplen los requisitos legales.

No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por:

Corte o modificación.
Tintura o decoloración.
Temperatura superior a la recomendada.
Lavado inadecuado.
Productos químicos.
Cepillado agresivo.
Almacenamiento incorrecto.
Desgaste natural por el uso.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

16. Packs, regalos y productos gratuitos

Cuando una compra incluya productos promocionales, regalos o unidades gratuitas, todos los componentes formarán parte de la oferta comercial.

En caso de retracto o devolución voluntaria del pedido completo, la clienta deberá devolver:

Producto principal.
Producto gratuito.
Accesorios.
Regalos promocionales.
Empaques y etiquetas.

Si solo uno de los productos presenta una falla, la garantía legal se aplicará al producto afectado.

Los productos gratuitos no podrán canjearse por dinero ni solicitarse de manera separada.

17. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o despachado.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo: maysonhairoficial@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9821 7424

No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado, etiquetado o entregado a la empresa de transporte.

Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar su recepción y utilizar el procedimiento de devolución que corresponda.

18. Uso correcto del producto

La compradora deberá seguir las instrucciones de colocación, lavado, cepillado, almacenamiento y uso del calor.

Antes de utilizar una herramienta térmica, verifica que el modelo adquirido sea resistente al calor y respeta la temperatura máxima recomendada.

MaysonHair™ no será responsable por daños producidos por:

Uso distinto al informado.
Manipulación incorrecta.
Modificación del producto.
Aplicación de sustancias no recomendadas.
Incumplimiento de instrucciones.
Contacto con temperaturas excesivas.

Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos o información incorrecta.

19. Uso del sitio web

La tienda deberá utilizarse exclusivamente para fines legales.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio para cometer fraude.
Ingresar información falsa.
Suplantar la identidad de otra persona.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Introducir virus o código malicioso.
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
Extraer masivamente contenido o datos.
Copiar o utilizar la marca sin autorización.
Realizar pedidos con medios de pago no autorizados.
Utilizar el sitio para actividades ilícitas.

Podremos restringir el acceso de usuarios que hagan un uso fraudulento o malicioso, sin afectar pedidos legítimos ni derechos legales existentes.

20. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la tienda, salvo que se indique lo contrario, pertenecen a MaysonHair™ o se utilizan con autorización, incluyendo:

Nombre comercial.
Logotipos.
Fotografías.
Videos.
Diseños.
Textos.
Gráficos.
Código.
Descripciones de productos.
Contenido publicitario.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar este contenido sin autorización escrita.

La compra de un producto no transfiere derechos sobre la marca, imágenes o contenido de MaysonHair™.

21. Reseñas y contenido enviado por clientas

Cuando una clienta envía voluntariamente una reseña, fotografía o video, podrá autorizar que sea publicado en nuestra tienda, anuncios o redes sociales.

MaysonHair™ no publicará datos privados como dirección, teléfono, correo electrónico o información de pago.

Una reseña solo deberá mostrarse como “Compra verificada” cuando pueda asociarse a un pedido real registrado en nuestros sistemas.

La clienta podrá solicitar que retiremos una fotografía o reseña publicada escribiendo a nuestro correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de no publicar contenido que:

Sea ofensivo.
Contenga datos personales de terceros.
Sea discriminatorio.
Sea ilegal.
Incluya publicidad no autorizada.
No guarde relación con el producto.
Infrinja derechos de propiedad intelectual.

No eliminaremos opiniones auténticas únicamente por contener una valoración negativa.

22. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede incluir enlaces o integraciones de terceros, como:

Shopify.
Pasarelas de pago.
Empresas de transporte.
Sistemas de seguimiento.
Redes sociales.
Aplicaciones de reseñas.
Servicios de análisis.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

MaysonHair™ no controla el funcionamiento de sitios externos, pero seguirá siendo responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.

23. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad.

Utilizaremos la información principalmente para:

Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Realizar despachos.
Brindar atención al cliente.
Gestionar devoluciones y garantías.
Prevenir fraudes.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones autorizadas.

La compradora es responsable de proporcionar información correcta y de mantener actualizados sus datos.

24. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, ocasionalmente podrían producirse interrupciones por:

Mantención.
Actualizaciones.
Problemas del proveedor tecnológico.
Fallas de conexión.
Ciberataques.
Casos fortuitos o fuerza mayor.

Podremos realizar cambios técnicos para mejorar el funcionamiento del sitio.

Una interrupción temporal no afectará los derechos derivados de pedidos ya confirmados.

25. Errores en el sitio

Podremos corregir errores tipográficos, técnicos o de visualización.

Si detectamos un error relevante antes de confirmar un pedido, informaremos a la clienta para que pueda continuar o cancelar la operación.

Si el pedido ya fue confirmado, no utilizaremos una corrección posterior para desconocer arbitrariamente la compra. Cualquier situación será resuelta conforme a la Ley del Consumidor y las circunstancias del caso.

26. Limitación de responsabilidad

MaysonHair™ responderá por los incumplimientos y daños que legalmente le sean imputables.

No seremos responsables por situaciones causadas exclusivamente por:

Información incorrecta proporcionada por la compradora.
Uso indebido del producto.
Intervención de terceros no autorizados.
Incumplimiento de las instrucciones.
Eventos de fuerza mayor.
Fallas externas fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo indicado en estos términos excluirá o limitará derechos que la legislación chilena declare irrenunciables.

27. Fuerza mayor

Podrán producirse retrasos por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, como:

Desastres naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Temporales.
Huelgas.
Restricciones de autoridad.
Interrupciones logísticas.
Problemas aduaneros.
Fallas generales de telecomunicaciones.
Emergencias sanitarias.

Cuando ocurra una situación de este tipo, informaremos a las clientas afectadas y procuraremos ofrecer una solución razonable.

28. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, aceptas recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:

Confirmación del pedido.
Pago.
Preparación.
Despacho.
Seguimiento.
Entrega.
Cambios.
Devoluciones.
Garantías.
Seguridad de la cuenta.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a la autorización otorgada y podrán desactivarse utilizando el enlace de cancelación o solicitándolo a nuestro correo.

29. Modificaciones de los términos

Podremos actualizar estos términos cuando cambien:

La legislación.
Nuestros productos.
Los medios de pago.
Los métodos de envío.
La operación de la tienda.
Las herramientas tecnológicas.

Las modificaciones se aplicarán a compras realizadas después de su publicación.

Los pedidos confirmados se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que una norma legal posterior resulte obligatoriamente aplicable.

30. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por:

Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Reglamento de Comercio Electrónico.
Normas aplicables a contratos celebrados a distancia.
Normativa sobre protección de datos personales.
Demás legislación pertinente.

Nada de estos términos restringe el derecho de la persona consumidora a presentar consultas o reclamos ante SERNAC o ejercer acciones ante los tribunales competentes.

31. Resolución de consultas o reclamos

Ante cualquier problema, recomendamos comunicarse primero con nuestro equipo para buscar una solución rápida.

Puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: maysonhairoficial@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9821 7424
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Descripción de la situación.
Fotografías o antecedentes relevantes.
Solución solicitada.

La clienta conserva su derecho a presentar un reclamo ante SERNAC o recurrir a las autoridades competentes.

32. Contacto