Política de privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

En MaysonHair™ respetamos la privacidad de nuestras clientas y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable. La nueva Ley N.º 21.719 entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por lo que esta política deberá revisarse y actualizarse antes de esa fecha.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

MaysonHair™
Dirección: Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago, Chile.
WhatsApp: +56 9 9821 7424
Correo electrónico: maysonhairoficial@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Los mensajes pueden enviarse durante las 24 horas y serán respondidos dentro del horario de atención.

Antes de publicar esta política, agrega aquí la razón social y el RUT de la empresa o persona responsable de la tienda, si corresponde.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales recopilados cuando:

  • Visitas nuestra tienda online.
  • Creas una cuenta de cliente.
  • Realizas una compra.
  • Agregas productos al carrito.
  • Te comunicas con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o formularios.
  • Solicitas información, cambios, devoluciones o reembolsos.
  • Te suscribes a comunicaciones comerciales.
  • Participas en promociones, encuestas o programas de fidelización.
  • Publicas una reseña o contenido relacionado con nuestros productos.
  • Interactúas con nuestros anuncios o redes sociales.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de tu interacción con MaysonHair™, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de despacho.
  • Comuna, ciudad, región y código postal.
  • RUT, cuando sea necesario para emitir documentos tributarios o gestionar el despacho.

Datos relacionados con la compra

  • Número y fecha del pedido.
  • Productos, tonos, largos y cantidades seleccionadas.
  • Monto de la compra.
  • Estado del pago.
  • Estado del despacho.
  • Número de seguimiento.
  • Historial de cambios, devoluciones, reclamos y reembolsos.

Datos de pago

Los pagos pueden ser procesados directamente por proveedores externos, como Shopify Payments, Mercado Pago, PayPal, tarjetas bancarias u otras pasarelas habilitadas en la tienda.

MaysonHair™ puede recibir información limitada sobre la transacción, como su estado, monto, medio de pago y últimos dígitos identificadores. No solicitamos que nos envíes por correo o WhatsApp los datos completos de tu tarjeta, claves bancarias o códigos de seguridad.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas.
  • Productos consultados.
  • Tiempo de navegación.
  • Productos agregados al carrito.
  • Fuente desde la que llegaste al sitio.
  • Identificadores de cookies, píxeles y tecnologías similares.
  • Actividad relacionada con anuncios, cuando hayas otorgado el consentimiento correspondiente.

Datos de atención al cliente

Podremos conservar los mensajes, fotografías, videos y antecedentes que nos envíes para:

  • Ayudarte a elegir un tono o largo.
  • Resolver problemas con un pedido.
  • Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
  • Responder consultas o reclamos.

Reseñas y contenido enviado por clientas

Si publicas una reseña, fotografía o video, podremos recopilar:

  • Nombre o alias.
  • Calificación.
  • Texto de la opinión.
  • Fotografías o videos enviados.
  • Producto adquirido.
  • Confirmación de compra, cuando corresponda.

No mostraremos una reseña como “Compra verificada” a menos que podamos relacionarla con una compra real registrada en nuestros sistemas.

4. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener información personal:

  • Directamente de ti.
  • Mediante formularios de compra o contacto.
  • A través de Shopify y las aplicaciones instaladas en la tienda.
  • Mediante proveedores de pago, despacho y seguimiento.
  • A través de cookies, píxeles y herramientas de análisis.
  • Desde plataformas publicitarias o redes sociales, cuando interactúas con nuestros anuncios.
  • Desde fuentes accesibles al público, únicamente cuando la legislación lo permita.

5. Para qué utilizamos los datos personales

Podremos utilizar tus datos para:

  • Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
  • Cobrar y verificar pagos.
  • Emitir boletas, facturas u otros documentos.
  • Informarte sobre el estado del pedido.
  • Enviar números de seguimiento.
  • Prevenir transacciones fraudulentas.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
  • Responder preguntas y solicitudes.
  • Ayudarte a elegir el tono, largo o producto adecuado.
  • Administrar cuentas de cliente.
  • Mejorar la tienda, los productos y la experiencia de compra.
  • Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
  • Recordar productos agregados al carrito.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.
  • Personalizar anuncios, siempre que se cuente con la autorización necesaria.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.
  • Defender nuestros derechos frente a reclamos, fraudes o controversias.

La Ley N.º 19.628 dispone que el tratamiento de datos personales debe encontrarse autorizado legalmente o contar con el consentimiento de la persona titular, y que los datos deben utilizarse para finalidades permitidas e informadas.

6. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte correos electrónicos, mensajes o comunicaciones promocionales cuando:

  • Te hayas suscrito voluntariamente.
  • Lo hayas autorizado durante la compra.
  • La legislación permita una comunicación comercial directa.

Cada comunicación promocional incluirá una forma razonable de solicitar que no volvamos a enviarla.

También puedes solicitar la eliminación de tus datos de marketing escribiendo a:

maysonhairoficial@gmail.com

Dejar de recibir publicidad no impedirá que enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o seguridad.

La legislación chilena reconoce el derecho a oponerse al uso de datos personales con fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.

7. Uso de Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer productos, administrar pedidos y operar el comercio electrónico.

Shopify y sus empresas relacionadas podrán procesar determinados datos personales para prestar servicios tecnológicos, mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, proporcionar funciones de análisis y permitir el funcionamiento de la tienda.

Shopify permite configurar la política de privacidad, el banner de cookies, las preferencias de consentimiento y determinadas opciones de exclusión del uso compartido de datos. Shopify también señala que la tienda es responsable de mantener su política actualizada y de describir correctamente sus prácticas reales.

8. Proveedores y terceros

Podremos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar, tales como:

  • Shopify.
  • Pasarelas y procesadores de pago.
  • Empresas de transporte, logística y seguimiento.
  • Proveedores de almacenamiento y servicios tecnológicos.
  • Plataformas de correo electrónico, WhatsApp o atención al cliente.
  • Aplicaciones instaladas en la tienda.
  • Servicios de prevención de fraude.
  • Contadores, asesores y prestadores profesionales.
  • Plataformas de analítica.
  • Plataformas de publicidad, cuando corresponda.
  • Autoridades administrativas, judiciales o tributarias cuando exista una obligación legal.

Estos terceros pueden actuar como responsables independientes o como proveedores que procesan datos por cuenta de MaysonHair™.

No vendemos bases de datos con nombres, teléfonos o correos electrónicos de nuestras clientas a terceros. Sin embargo, ciertas herramientas publicitarias pueden recibir identificadores, datos técnicos o información sobre la actividad en el sitio cuando estén habilitadas y exista la autorización aplicable.

9. Transferencias y almacenamiento internacional

Shopify, las pasarelas de pago, plataformas publicitarias, servicios de correo electrónico y otras aplicaciones pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, procuraremos utilizar proveedores reconocidos y medidas contractuales, organizativas o técnicas destinadas a proteger la información.

Al utilizar nuestra tienda, algunos datos podrán ser procesados en países cuyas normas de protección de datos sean diferentes a las chilenas, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

  • Mantener el funcionamiento del carrito y la página de pago.
  • Recordar preferencias.
  • Reconocer sesiones.
  • Prevenir fraudes.
  • Medir visitas y conversiones.
  • Analizar el desempeño de la tienda.
  • Personalizar contenido.
  • Mostrar publicidad y medir campañas, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione. Otras, relacionadas con análisis, personalización o publicidad, pueden requerir consentimiento según la ubicación del visitante y la configuración utilizada.

Shopify permite activar un banner de cookies y administrar preferencias. También advierte que las aplicaciones o píxeles externos instalados manualmente pueden requerir configuración adicional para respetar las elecciones de los visitantes.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, hacerlo puede afectar funciones como el carrito, el inicio de sesión o el proceso de compra.

11. Plataformas publicitarias y analítica

Cuando estén habilitadas, podremos utilizar servicios como:

  • Meta Pixel.
  • Google Analytics.
  • Google Ads.
  • TikTok Pixel.
  • Herramientas de Shopify.
  • Aplicaciones de medición de conversiones.

Estas herramientas pueden recopilar datos técnicos y de interacción para medir campañas, elaborar audiencias y mostrar publicidad.

Cuando corresponda, su uso dependerá de tus preferencias de cookies o de la autorización otorgada.

12. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para:

  • Completar la compra y la entrega.
  • Prestar atención posterior a la venta.
  • Gestionar cambios, garantías y devoluciones.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Resolver controversias.
  • Prevenir fraudes.
  • Mantener registros comerciales razonables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o bloquearla, salvo que debamos conservarla por una obligación legal.

Las solicitudes de eliminación no obligan a borrar información que deba mantenerse para cumplir obligaciones tributarias, acreditar operaciones, resolver reclamos o defender derechos legales.

13. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos frente a:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Divulgación.
  • Destrucción.
  • Uso indebido.

Entre estas medidas pueden encontrarse controles de acceso, contraseñas, conexiones cifradas, autenticación, restricciones al personal y servicios de seguridad proporcionados por Shopify o proveedores externos.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, plataforma o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

No envíes contraseñas, códigos de autenticación, claves bancarias o datos completos de tarjetas mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

14. Derechos de las personas

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes solicitar:

  • Información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti.
  • Acceso a tus datos.
  • Corrección de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
  • Eliminación o cancelación cuando corresponda.
  • Bloqueo temporal de determinados datos.
  • Información sobre su origen, destinatarios y finalidad.
  • Oposición al uso de datos con fines publicitarios.
  • Retiro de un consentimiento previamente otorgado, cuando corresponda.

Para ejercer tus derechos, escribe a:

maysonhairoficial@gmail.com

Indica:

  • Nombre completo.
  • Correo utilizado en la compra.
  • Número de pedido, si existe.
  • Derecho que deseas ejercer.
  • Información necesaria para verificar razonablemente tu identidad.

No debes enviarnos una copia completa de tu cédula salvo que resulte estrictamente necesario. Si necesitamos información adicional para verificar tu identidad, te explicaremos qué dato requerimos y por qué.

15. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos deliberadamente a menores de edad que no tengan capacidad para contratar.

No recopilamos intencionalmente información personal de niños o niñas. Si un padre, madre o representante considera que un menor nos proporcionó información sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación escribiendo a nuestro correo electrónico.

16. Fotografías para asesoría de tono

Si envías una fotografía de tu cabello para solicitar orientación sobre el tono:

  • La utilizaremos para responder tu consulta.
  • No la publicaremos sin tu autorización.
  • No la utilizaremos como publicidad sin un consentimiento adicional.
  • Podremos conservarla durante un tiempo razonable para mantener el contexto de la atención.
  • Puedes solicitar su eliminación cuando ya no sea necesaria.

Las recomendaciones de tono son orientativas, ya que el resultado puede variar según la iluminación, la cámara, la pantalla y las características reales del cabello.

17. Reseñas, fotografías y contenido público

Cuando envíes una reseña o fotografía, te solicitaremos autorización antes de publicarla cuando corresponda.

La publicación podrá incluir tu nombre, iniciales o alias, pero no mostraremos públicamente tu domicilio, correo electrónico, teléfono ni información de pago.

Puedes solicitar que eliminemos contenido publicado escribiendo a nuestro correo. La eliminación de nuestros canales no garantiza que desaparezcan copias realizadas previamente por terceros.

18. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a redes sociales, sistemas de seguimiento, pasarelas de pago u otros sitios externos.

MaysonHair™ no controla las prácticas de privacidad de sitios ajenos. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

19. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

  • Cambios legales.
  • Nuevas funciones.
  • Nuevas aplicaciones.
  • Modificaciones en proveedores.
  • Cambios en la forma en que tratamos la información.

La fecha de actualización aparecerá al comienzo de esta política.

Shopify recomienda revisar periódicamente la política y actualizarla cuando cambien las prácticas comerciales o la configuración de privacidad de la tienda.

20. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad:

MaysonHair™
Dirección: Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago, Chile.
Correo: maysonhairoficial@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9821 7424
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.