Política de reembolso
Última actualización: 21 de julio de 2026
En MaysonHair™ queremos que compres con tranquilidad. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal para compras realizadas en nuestro sitio web.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación chilena.
1. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarte con nosotros antes de que finalice el plazo indicado.
El producto deberá devolverse:
- Sin uso, lavado, corte, tintura ni modificaciones.
- Sin aromas, manchas, residuos cosméticos o señales de uso.
- Con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales.
- Con su sello de seguridad o higiene completamente intacto.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Productos con sello de higiene
Las extensiones se entregan protegidas mediante un sello de seguridad e higiene.
La normativa chilena permite excluir del derecho a retracto los productos de uso personal o higiene sellados cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega. Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto.
Por lo tanto, una vez abierto o retirado el sello de higiene, no podremos aceptar una devolución por arrepentimiento, elección incorrecta del tono, largo o cambio de opinión.
Puedes observar el color y las características del producto sin retirar el sello de seguridad. Te recomendamos comparar la extensión con tu cabello bajo luz natural antes de abrirla.
3. Cambios voluntarios de tono o largo
MaysonHair™ permite solicitar un cambio de tono o largo dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- El sello de higiene permanezca intacto.
- La extensión no haya sido lavada, cortada, teñida, peinada, expuesta al calor ni modificada.
- Se conserven el empaque, las etiquetas y los accesorios originales.
- El producto se encuentre en condiciones aptas para volver a comercializarse.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario serán asumidos por la clienta.
El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de stock. Si existe una diferencia de precio, deberá ser pagada antes del despacho. Si el producto elegido tiene un precio menor, se devolverá la diferencia correspondiente.
4. Garantía legal por fallas o defectos
Cuando un producto nuevo presenta una falla de fabricación, llega defectuoso, incompleto, no corresponde a lo comprado o no sirve para el uso informado, la persona consumidora puede ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción.
En estos casos, la clienta puede elegir entre:
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde a la persona consumidora, de acuerdo con la legislación chilena.
Para gestionar la garantía, deberás presentar el número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro documento que permita acreditar la compra.
La garantía legal no se pierde por haber abierto el producto cuando ello haya sido necesario para detectar la falla.
5. Situaciones que no corresponden a fallas de fabricación
No se considerarán defectos de fabricación los daños originados por:
- Corte, tintura, decoloración o modificación del producto.
- Aplicación de calor en temperaturas superiores a las recomendadas.
- Lavado con productos inadecuados.
- Uso de químicos, aceites o cosméticos no recomendados.
- Cepillado agresivo, tirones o manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Desgaste natural producido por el uso.
- Selección incorrecta del tono o largo por parte de la compradora.
- Diferencias de color causadas exclusivamente por la iluminación o configuración de la pantalla.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema tenga su origen en una falla cubierta por la garantía legal.
6. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o visiblemente dañado, comunícate con nosotros idealmente dentro de las primeras 72 horas desde la entrega para agilizar la solución.
Envía:
- Número de pedido.
- Nombre de la compradora.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografía de la etiqueta de despacho.
- Una descripción breve del problema.
El plazo sugerido de 72 horas busca facilitar la revisión del caso y no limita los derechos asociados a la garantía legal.
Cuando el error sea responsabilidad de MaysonHair™ o del proceso de despacho, asumiremos los costos correspondientes al cambio o devolución.
7. Promociones, regalos y packs
Los productos vendidos como pack, promoción o modalidad “Compra 1 y llévate 1 gratis” constituyen una oferta conjunta.
Para solicitar el retracto o una devolución voluntaria del pack completo, deberán devolverse:
- La extensión principal.
- La extensión gratis.
- Los regalos promocionales.
- Los accesorios incluidos.
- Todos los empaques y etiquetas originales.
Todos los componentes deben permanecer sin uso y con sus sellos de higiene intactos.
Si solamente uno de los productos presenta una falla, la garantía legal se aplicará al producto afectado sin exigir la renuncia a los derechos correspondientes.
8. Cómo solicitar una devolución o cambio
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos a través de:
Correo electrónico: maysonhairoficial@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9821 7424
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
- Solución solicitada: cambio, reparación o reembolso.
Nuestro equipo revisará la información y enviará las instrucciones de devolución.
No envíes productos sin autorización o sin seguir las instrucciones proporcionadas, ya que podría dificultarse la identificación del pedido.
9. Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán dirigirse a:
MaysonHair™
Antonio Bellet 193
Providencia, Santiago, Chile.
La entrega o envío de un producto a esta dirección no implica automáticamente la aprobación del cambio o reembolso. El producto será revisado de acuerdo con el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.
No se aceptarán envíos por pagar, salvo que hayan sido previamente autorizados por MaysonHair™.
10. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado.
Para cambios voluntarios o retractos, revisaremos especialmente que:
- El sello de higiene esté intacto.
- No existan señales de uso.
- El producto no haya sido lavado, cortado, teñido o modificado.
- El empaque y los accesorios estén completos.
- El producto corresponda al pedido informado.
Esta revisión no se utilizará para restringir el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla o defecto.
11. Reembolsos
Cuando el reembolso sea aprobado, será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que técnicamente sea posible.
MaysonHair™ procesará el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
En los casos de derecho a retracto, la legislación exige devolver las sumas abonadas sin retenciones improcedentes y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo aplicable.
MaysonHair™ no controla los plazos internos de acreditación de bancos o emisores una vez procesado el reembolso.
12. Pedidos rechazados o no retirados
Cuando un pedido sea rechazado injustificadamente al momento de la entrega, no sea retirado en la sucursal del transportista o sea devuelto por una dirección incorrecta proporcionada por la compradora, podremos descontar del eventual reembolso los costos logísticos efectivamente generados, cuando la normativa lo permita.
Si deseas un nuevo despacho, deberás confirmar la dirección y pagar el costo correspondiente antes de que el pedido sea reenviado.
13. Cancelación antes del despacho
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea preparado o despachado.
Escríbenos lo antes posible a:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya entró en proceso de preparación, etiquetado o despacho. En ese caso, podrás utilizar los mecanismos de devolución que correspondan después de recibirlo.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
MaysonHair™
Dirección: Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago, Chile.
WhatsApp: +56 9 9821 7424 — atención exclusivamente por WhatsApp.
Correo: maysonhairoficial@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Los mensajes pueden enviarse durante las 24 horas y serán respondidos dentro del horario de atención.