Política de envío
Última actualización: 21 de julio de 2026
En MaysonHair™ trabajamos para preparar y entregar cada pedido de manera segura, clara y oportuna. Esta Política de Envíos explica nuestras zonas de cobertura, tiempos estimados, costos, seguimiento y procedimiento ante retrasos o problemas con la entrega.
La normativa chilena exige informar antes de la compra el costo total del despacho y el tiempo estimado de entrega. Asimismo, las empresas deben respetar las condiciones y los plazos comprometidos con sus clientes.
1. Cobertura de envíos
Realizamos despachos a todo Chile, incluyendo:
- Región Metropolitana.
- Regiones de Arica y Parinacota a Magallanes.
- Comunas rurales.
- Zonas extremas.
- Domicilios particulares.
- Oficinas y establecimientos comerciales.
- Sucursales o puntos de retiro, cuando esta opción se encuentre disponible.
La disponibilidad, el valor y el plazo de entrega pueden variar según la comuna, accesibilidad de la dirección y cobertura de la empresa de transporte.
Por el momento, esta política se aplica exclusivamente a envíos dentro de Chile.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 2 días hábiles.
Durante esta etapa verificamos:
- El producto seleccionado.
- El tono y largo escogidos.
- Los productos gratuitos incluidos en la promoción.
- La dirección de entrega.
- El embalaje y protección del pedido.
- La generación de la etiqueta de despacho.
El procesamiento se realiza de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Los pedidos realizados después del horario laboral, durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez procesado y despachado el pedido, el plazo habitual de entrega es de:
5 a 10 días hábiles.
El plazo total estimado, considerando preparación y transporte, es de aproximadamente:
6 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según:
- Comuna y región de destino.
- Zonas rurales o extremas.
- Alta demanda.
- Disponibilidad del producto.
- Feriados o temporadas de alta actividad comercial.
- Condiciones climáticas.
- Contingencias logísticas.
- Restricciones de acceso.
- Problemas operacionales de la empresa de transporte.
Si en la página del producto o durante el proceso de compra se informa un plazo diferente, prevalecerá el plazo específico comunicado antes de confirmar el pedido.
4. Días hábiles
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles:
Lunes a viernes, excluyendo feriados legales en Chile.
Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan dentro de los plazos de procesamiento o entrega, aunque algunas empresas de transporte podrían realizar entregas durante esos días.
5. Costo del envío
El costo del despacho se mostrará antes de completar el pago.
Dependiendo de la promoción vigente, el pedido podrá contar con:
- Envío gratuito.
- Tarifa fija.
- Tarifa calculada según la comuna o región.
- Envío gratuito desde un monto mínimo de compra.
Cuando aparezca la indicación “Envío gratis a todo Chile”, no se cobrará una tarifa de despacho estándar durante la vigencia de esa promoción.
Las condiciones especiales, exclusiones o recargos para determinadas zonas deberán aparecer antes de confirmar la compra.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico o medio de contacto registrado.
La confirmación incluirá, según disponibilidad:
- Número de pedido.
- Productos seleccionados.
- Tonos y largos elegidos.
- Dirección de despacho.
- Total pagado.
- Método de envío.
Revisa cuidadosamente esta información. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente.
No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado, etiquetado o entregado a la empresa de transporte.
7. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos enviados mediante un servicio con seguimiento incluirán un número o enlace para consultar su recorrido.
La información será enviada al correo electrónico, teléfono o medio de contacto registrado cuando el transportista la habilite.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en mostrar movimientos después de la creación de la etiqueta. Esto no necesariamente significa que el pedido no haya sido despachado.
La actualización de los eventos del seguimiento depende de los registros proporcionados por la empresa de transporte.
8. Responsabilidad sobre los datos de entrega
La clienta debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre y apellido del destinatario.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Calle y número.
- Departamento, casa, oficina o parcela.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Referencias necesarias para encontrar el domicilio.
MaysonHair™ no será responsable de retrasos causados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por la compradora.
Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades de la empresa transportista y podría generar costos adicionales.
9. Entrega en domicilio
El pedido podrá ser entregado a:
- La persona que realizó la compra.
- El destinatario informado.
- Una persona mayor de edad presente en el domicilio.
- Conserjería.
- Recepción.
- Un tercero autorizado.
- Un punto de retiro seleccionado.
Cuando la dirección corresponda a un edificio, condominio, empresa o institución, la entrega realizada en conserjería o recepción podrá considerarse válida.
La clienta debe verificar que el lugar permita recibir paquetes y que exista una persona disponible durante el horario de reparto.
10. Intentos de entrega
La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa de transporte.
Si no hay una persona disponible, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Contactar al destinatario.
- Enviar el pedido a una sucursal.
- Mantenerlo temporalmente en un punto de retiro.
- Devolverlo al remitente.
Es responsabilidad de la clienta revisar el seguimiento y atender oportunamente las comunicaciones del transportista.
11. Pedidos no retirados
Cuando un pedido quede disponible en una sucursal o punto de retiro, deberá recogerse dentro del plazo informado por la empresa de transporte.
Si no es retirado y regresa a MaysonHair™, nos comunicaremos con la clienta para coordinar:
- Un nuevo despacho, sujeto al pago de su costo; o
- La revisión de un eventual reembolso, cuando corresponda.
Los costos logísticos efectivamente generados por una dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de retiro podrán descontarse del reembolso cuando la legislación lo permita.
12. Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra, la clienta deberá asumir el costo de un nuevo despacho.
Antes de reenviar el pedido, solicitaremos:
- Confirmación de la dirección correcta.
- Información de contacto actualizada.
- Pago del nuevo envío, cuando corresponda.
Si el error en la dirección fue cometido por MaysonHair™, asumiremos los costos necesarios para solucionar la entrega.
13. Retrasos
Los plazos informados constituyen nuestro compromiso estimado de entrega. Si detectamos un retraso relevante, procuraremos informar a la clienta y solicitar antecedentes a la empresa transportista.
Aunque el despacho sea realizado por un operador externo, MaysonHair™ seguirá siendo el contacto responsable frente a la clienta para gestionar problemas relacionados con el pedido. SERNAC ha señalado que las empresas deben cumplir los plazos informados y responder ante problemas de entrega incluso cuando externalizan el transporte.
Si el pedido supera el plazo máximo informado, comunícate con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de seguimiento.
- Correo o teléfono utilizado en la compra.
Nuestro equipo revisará el caso con el transportista y te informará los pasos siguientes.
14. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado, pero no lo encuentras:
- Revisa con las personas que viven en el domicilio.
- Consulta en conserjería o recepción.
- Verifica lugares seguros donde el transportista pudo dejarlo.
- Confirma que la dirección ingresada sea correcta.
- Contáctanos lo antes posible.
Iniciaremos una revisión con la empresa de transporte.
La investigación podrá requerir:
- Confirmación de domicilio.
- Declaración del destinatario.
- Comprobante de entrega.
- Fotografías o geolocalización del transportista, cuando estén disponibles.
- Información de conserjería o recepción.
No podemos asegurar una solución inmediata mientras la investigación se encuentre en curso, pero acompañaremos la gestión hasta recibir una respuesta formal.
15. Pedido perdido durante el transporte
Un pedido será considerado perdido cuando la empresa de transporte confirme oficialmente el extravío o cuando la investigación correspondiente concluya que no puede ser localizado.
Cuando la pérdida no sea responsabilidad de la clienta, MaysonHair™ ofrecerá, según corresponda:
- Reposición del pedido sin costo; o
- Reembolso del monto pagado.
La reposición estará sujeta a disponibilidad de stock.
16. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si recibes:
- Un producto diferente al comprado.
- Un tono o largo incorrecto.
- Un pedido incompleto.
- Un paquete con daños visibles.
- Una extensión con una posible falla de fabricación.
Comunícate con nosotros idealmente dentro de las primeras 72 horas desde la recepción para agilizar la revisión.
Envía:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto recibido.
- Video del desempaque, si lo tienes.
- Descripción del problema.
No deseches el embalaje ni utilices, laves, cortes o modifiques el producto mientras el caso esté siendo revisado.
El plazo sugerido de 72 horas facilita la investigación y no limita los derechos asociados a la garantía legal.
17. Paquetes abiertos o manipulados
Si el paquete llega abierto, roto o con señales evidentes de manipulación:
- Toma fotografías antes de abrirlo completamente.
- Revisa si faltan productos.
- Conserva el embalaje.
- Comunícate con nosotros lo antes posible.
Analizaremos el caso junto con la empresa de transporte.
Si se confirma una pérdida o daño ocurrido durante el despacho, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
18. Promoción “Compra 1 y llévate 1 gratis”
Cuando el pedido corresponda a la promoción MaysonHair™:
Compra 1 extensión ondulada y recibe 1 extensión lisa gratis, el paquete incluirá:
- Una extensión ondulada.
- Una extensión lisa gratuita.
- El mismo tono seleccionado para ambas, salvo que la oferta indique otra condición.
- El mismo largo seleccionado, salvo que se informe expresamente algo distinto.
La extensión gratuita forma parte del pedido promocional, aunque su precio aparezca rebajado o en $0.
Al recibir el paquete, revisa que ambas unidades correspondan a la selección realizada.
19. Pedidos separados
En determinadas circunstancias, un pedido con varios productos podría enviarse en más de un paquete.
En ese caso:
- Podrás recibir más de un número de seguimiento.
- Los paquetes podrían llegar en días diferentes.
- No se cobrará un envío adicional cuando la separación haya sido decidida por MaysonHair™.
Antes de reportar productos faltantes, revisa si recibiste más de un seguimiento.
20. Cambios de dirección después del despacho
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, no podemos garantizar cambios de dirección.
Cuando el transportista permita modificar el destino:
- La solicitud puede generar un costo adicional.
- El plazo de entrega puede extenderse.
- La aprobación dependerá de la empresa de transporte.
- Algunas modificaciones deberán ser solicitadas directamente por el destinatario.
MaysonHair™ no podrá responder por una entrega realizada correctamente en la dirección que la clienta confirmó al momento de pagar.
21. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o despachado.
Contáctanos inmediatamente a través de:
Correo: maysonhairoficial@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9821 7424
No podemos garantizar la cancelación cuando:
- El pedido ya fue preparado.
- La etiqueta de despacho fue generada.
- El paquete fue entregado al transportista.
- El pedido ya se encuentra en tránsito.
Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar su recepción y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
22. Eventos fuera de nuestro control
Podrían presentarse retrasos por situaciones excepcionales, tales como:
- Temporales.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Terremotos.
- Cortes de rutas.
- Huelgas.
- Emergencias sanitarias.
- Interrupciones del transporte.
- Restricciones de autoridad.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, procuraremos informar a las clientas afectadas y gestionar una solución razonable.
Los eventos externos no eliminan los derechos de la persona consumidora ni autorizan a MaysonHair™ a mantener indefinidamente un pedido sin entregar.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con preparación, seguimiento o entrega:
MaysonHair™
Dirección: Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago, Chile.
WhatsApp: +56 9 9821 7424
Atención: exclusivamente por WhatsApp.
Correo electrónico: maysonhairoficial@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Puedes enviarnos un mensaje durante las 24 horas. Responderemos dentro de nuestro horario de atención.
Al contactarnos, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido.
24. Información legal
Esta política forma parte de los Términos del Servicio de MaysonHair™ y debe interpretarse junto con:
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Privacidad.
- Términos del Servicio.
- Información presentada durante el proceso de compra.
Nada de esta política limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar antes de contratar las modalidades, costos y plazos de despacho. SERNAC también indica que las empresas deben respetar las fechas comprometidas con sus clientes.